Behov och nuläge
Vi kartlägger webbplatsens teknik, externa beroenden och de flöden som betyder mest för verksamheten. Kontakt, navigation och laddning prioriteras utifrån faktiska behov och kända problem.
Möjlig omfattning
Uppdraget kan omfatta återkommande länkkontroll, teknisk genomgång och prioriterad förbättringslista. Vem som får rätta fel, publicera och kontakta leverantörer bestäms i supportupplägget.
Förbered inför starten
Samla driftansvariga, tidigare fel och eventuella övervakningsrapporter. Ange vilka tider och kontaktvägar som gäller vid störningar. Godkänn eventuella verkliga formulärtester separat.
Kontroll och överlämning
Rapporten skiljer mellan kontrollerat, rättat och sådant som återstår. Ett utfört test ska ange vad som provats och hur resultatet påverkar nästa åtgärd.
Att komma överens om
En periodisk kontroll är inte ständig övervakning eller garanterad jour. Återställning, incidentarbete och svarstider behöver definieras separat om de ska ingå i ett avtal.
En vanlig fråga
Betyder support att ni bevakar webbplatsen dygnet runt?
Inte utan ett uttryckligt avtal om det. Omfattning, kontrollintervall, ansvar och kontakt vid fel ska vara tydliga innan en löpande tjänst börjar.