Behov och nuläge
Vi kartlägger vanliga frågor, innehållsägare och vad assistenten inte får avgöra. Källornas aktualitet, språk och tillåtna uppgifter behöver bedömas före en pilot.
Möjlig omfattning
Planeringen kan omfatta kunskapsunderlag, svarsriktlinjer och överlämning till personal. En första testversion avgränsas och utvärderas innan den får möta verkliga besökare eller kopplas till andra system.
Förbered inför starten
Samla godkända svar och dokument utan privata kunduppgifter. Utse någon som kan uppdatera underlaget och bedöma tveksamma svar. Beskriv önskade språk och kontaktväg vid osäkerhet.
Kontroll och överlämning
Prova både vanliga frågor och sådant som saknar svar i materialet. Kontrollera att assistenten visar begränsningar, kan hänvisa vidare och inte hittar på erbjudanden eller priser.
Att komma överens om
AI kan ge felaktiga svar även med bra underlag. Verktyg, databehandling, kostnader och eventuell handlingsbehörighet behöver särskild bedömning innan drift.
En vanlig fråga
Kan assistenten boka eller beställa åt kunden?
Sådana funktioner kräver egna integrationer, behörigheter och bekräftelsesteg. En informationspilot har ingen automatisk rätt att genomföra affärer eller ändra kunduppgifter.