IT I DIN VERKSAMHET
Projektmappar och arbetskonton för installationsföretag
Solcellsföretag hanterar offerter, platsbilder och flera externa portaler. En tydlig uppdelning mellan företagets IT och anläggningens drift gör felsökningen mer träffsäker.
Tre situationer att börja med
Det här är möjliga problem. Vi börjar med det som faktiskt händer hos dig och avgränsar orsaken innan åtgärder väljs.
Projektportalen öppnas inte
Kontrollera konto, webbläsare och anslutning mot en godkänd testinloggning. Avbrott i leverantörens portal dokumenteras i stället för att döljas med nya konton.
Läs om microsoft 365 & delade filer →Bilderna saknas i installationsmappen
Jämför montörens mobil med kontorets lagringsplats. Avgränsa felaktig mapp, pausad överföring och brist på lagringsutrymme.
Läs om arbetsmobiler & surfplattor →Kontot följer en tidigare medarbetare
Inventera företagsägda adresser och administratörsroller. Planera överlämningen tillsammans med portalens ägare så att pågående projekt behåller rätt åtkomst.
Läs om företags-it & användare →Relevant hjälp från Tandees
Beskriv den arbetsuppgift som har stannat upp. Tandees erbjuder praktisk IT-hjälp för mindre företag. Vad som kan genomföras på distans, kräver platsbesök eller behöver en annan leverantör bedöms utifrån utrustning och behörighet.
Pris och omfattning stäms av innan betalt arbete börjar. Branschspecifika program och maskiner ingår bara när stöd och ansvar har bekräftats för just uppdraget.
Förbered inför kontakt
Beskriv vilka portaler ni använder och vem som administrerar dem. Skicka inga kunders anläggningsinloggningar eller installationsritningar i första kontakten.
- Beskriv när felet började och vad som nyligen ändrats.
- Notera om en person, en enhet eller hela arbetsplatsen påverkas.
- Ange önskat resultat och vem som får godkänna ändringar.
Skicka inga lösenord, engångskoder eller känsliga kunduppgifter i formuläret. En kort felbeskrivning räcker för första kontakten.
Så kan resultatet kontrolleras
Öppna ett provprojekt med rätt behörighet och följ en testbild till kontoret. Skriv ned vem som ansvarar för respektive externt system.
Avsluta med vad som fungerar, vilka ändringar som gjorts och eventuella nästa steg. Ett avgränsat funktionstest innebär inte en garanti för hela IT-miljön.
Frågor inför IT-hjälpen
Kan ni ändra växelriktarens inställningar?
Anläggningsdrift, elarbete och tillverkarinställningar ingår inte automatiskt i IT-hjälpen. Sådana åtgärder behöver gå genom ansvarig installatör eller leverantör.
Vad är bra att beskriva i första meddelandet?
Beskriv vilka portaler ni använder och vem som administrerar dem. Skicka inga kunders anläggningsinloggningar eller installationsritningar i första kontakten.
Du kan använda kontaktlänken på denna sida för att få yrket förvalt. Lägg sedan till den felbeskrivning du vill lämna.
Är en förfrågan en bekräftad bokning?
Nej. Tid, arbetsform, pris och omfattning behöver bekräftas separat. En fråga innebär ingen beställning eller start av fjärråtkomst.
Fortsätt med rätt information
Tandees: företags-IT (ny flik) · Så fungerar hjälpen · Alla 120 tjänsteguider
Yrkestexten är en vägledning för att beskriva behov. Aktuella villkor och den individuella överenskommelsen avgör uppdragets omfattning.
