Det börjar med rätt frågor
Vi jämför minst två enheter och kontrollerar om problemet gäller alla webbplatser eller bara en tjänst. En telefon som fungerar via mobilnätet visar inte att hemmets Wi-Fi fungerar. Routerns anslutning och eventuell operatörsstörning behöver hållas isär.
Det här kan hjälpen omfatta
Kontrollen kan omfatta valt nätverk, signal, kabelanslutningar och enhetens nätverksinställningar. Ändringar görs stegvis för att se vad som hjälper. En kontrollerad omstart kan planeras men fabriksinställning är en betydligt större åtgärd.
Förbered inför hjälpen
Skriv upp routermodell och vilka lampor som lyser. Ha information om operatör och ungefärlig tid när felet började. Skicka inte Wi-Fi-lösenord i ett öppet meddelande.
Så kontrolleras resultatet
Prova en vanlig webbsida och den tjänst som tidigare inte fungerade, via rätt nätverk. Upprepa på berörda enheter. Dokumentera om förbindelsen fungerar tillfälligt eller förblir stabil.
Gränser och nästa steg
Fel i operatörens nät kan behöva hanteras av operatören. En återställning av router får inte göras innan nödvändiga anslutningsuppgifter och följder har kontrollerats.
En vanlig fråga
Varför fungerar telefonen men inte datorn?
Telefonen kan använda mobilnät eller ett annat Wi-Fi. Börja med att jämföra på samma nätverk. Om bara en enhet berörs behöver felsökningen smalnas av.
Officiella vägar och mer information
Detaljer beror på modell, programversion och tjänstens aktuella villkor. Tillverkarlänkarna är vidare läsning; Tandees är en fristående hjälpaktör.