Det börjar med rätt frågor
Vi går igenom telefonens grundskydd och hur du hittar bankens officiella kontaktväg. Oväntade uppmaningar att identifiera sig skiljs från en process du själv startat. Vid redan misstänkt obehörig användning behöver bankens spärr- och hjälpväg prioriteras.
Det här kan hjälpen omfatta
Vägledningen kan omfatta skärmlås, förståelse av texten i en begäran och en plan för tappad telefon. Du utför all legitimering själv. Vi instruerar inte någon att godkänna en verklig begäran som en demonstration av support.
Förbered inför hjälpen
Ha telefonen tillgänglig och vet vilken bank som utfärdar ditt BankID. Ta med frågor om tidigare meddelanden utan personnummer eller koder. Övningar kan genomföras med förklarande exempel.
Så kontrolleras resultatet
Du ska kunna beskriva vem du identifierar dig hos, vad du ombeds göra och hur du avbryter. Kontrollera även att bankens rätta kontaktväg finns sparad på ett begripligt sätt.
Gränser och nästa steg
Banken ansvarar för utfärdande och spärr enligt sina rutiner. Vi kan inte garantera skydd mot identitetsmissbruk eller avgöra bankärenden genom en vanlig teknisk genomgång.
En vanlig fråga
Kan jag använda BankID när en okänd uppringare ber om det?
Avbryt en oväntad begäran och kontrollera ärendet genom en kontaktväg du själv valt. En supportperson behöver inte din kod och ska inte styra en oklar legitimering.
Officiella vägar och mer information
Detaljer beror på modell, programversion och tjänstens aktuella villkor. Tillverkarlänkarna är vidare läsning; Tandees är en fristående hjälpaktör.
