Det börjar med rätt frågor
Vi kontrollerar om felet gäller en enda tjänst, en viss titel eller all streaming. TV-modell, appversion och kontots status ger olika ledtrådar. En fungerande tjänst på telefonen visar inte att samma app stöds på en äldre TV.
Det här kan hjälpen omfatta
Genomgången kan omfatta officiell appinstallation, egen inloggning och kontroll av vald profil. Vid uppspelningsfel granskas nätverk och relevanta appinställningar. Betalning, uppgradering eller nytt abonnemang görs inte som en automatisk del av felsökningen.
Förbered inför hjälpen
Ha enheten, fjärrkontrollen och namn på den berörda tjänsten redo. Anteckna eventuell felkod och välj ett exempel som brukar misslyckas. Du behöver själv kunna hantera kontots verifiering.
Så kontrolleras resultatet
Spela ett överenskommet innehåll och kontrollera bild, ljud, undertext och återupptagning om det ingår. Prova också att lämna appen och öppna den igen på den vanliga vägen.
Gränser och nästa steg
Utbud, kontovillkor och stöd för enheter styrs av streamingtjänsten. Vi kan inte garantera åtkomst till en viss titel eller kringgå tjänstens geografiska eller abonnemangsrelaterade begränsningar.
En vanlig fråga
Ska jag teckna ett nytt konto om inloggningen misslyckas?
Börja med att kontrollera vilken adress och leverantör som hör till det befintliga abonnemanget. Ett nytt konto kan annars ge dubbla avgifter utan att förklara det ursprungliga felet.
Officiella vägar och mer information
Detaljer beror på modell, programversion och tjänstens aktuella villkor. Tillverkarlänkarna är vidare läsning; Tandees är en fristående hjälpaktör.