Utgångspunkt
Olika personer kan beskriva samma tjänst på helt olika sätt. Det skapar osäkerhet kring vad som ingår och vilka löften företaget faktiskt står bakom.
Så kan du gå vidare
Arbetet kan ge en huvudbeskrivning, stödjande budskap och exempel på rubriker, korta introduktioner och svar på vanliga frågor. Tonen visas med konkreta formuleringar som ansvariga kan jämföra.
Förbered det här
Samla befintliga texter och markera uttryck som känns rätt eller fel. Lägg till faktaunderlag för påståenden om erfarenhet, kvalitet och resultat samt vem som får godkänna dem.
Kontrollera innan nästa steg
Läs formuleringarna i sina avsedda sammanhang. Ett budskap behöver vara begripligt även när det står ensamt i ett kort eller i ett mejl utan resten av presentationen.
Viktiga avgränsningar
En budskapsplattform ersätter inte färdig text för varje kanal. Översättning, kampanjproduktion och löpande redaktionellt arbete bestäms separat.
Ett exempel på ett tänkt projekt
Ett företag vill låta varmt och personligt utan att texter blir otydliga. Arbetet kan börja med samma kundfråga i tre situationer: på startsidan, i ett erbjudande och i ett svar från kundservice. De tre texterna får olika längd men samma besked om tjänstens innehåll. Skillnaden mellan vänlig ton och ogrundade löften blir då lättare att diskutera.
Underlag att samla
- Frågor kunder faktiskt ställer före och efter ett uppdrag, gärna med nuvarande svar.
- Ord och formuleringar som företaget vill använda eller undvika, med en förklaring till varje val.
- En ansvarig person som kan kontrollera faktauppgifter och avgöra vilken beskrivning som gäller.
Så granskar du leveransen
- Huvudbudskapet fungerar fristående och kräver inte att mottagaren redan känner till företaget.
- Textexemplen visar samma tjänsteomfattning även när ton, längd och kanal varierar.
- Viktiga fackord förklaras där kunden behöver dem; interna uttryck används inte som genvägar.
Frågor inför projektet
Vad är skillnaden mellan tonalitet och färdig webbtext?
Tonaliteten beskriver hur företaget uttrycker sig och visar användbara exempel. Färdig webbtext kräver dessutom sidstruktur, faktaunderlag och innehåll för varje aktuell sida.
Hur använder flera medarbetare samma budskap?
Samla godkända korta och långa exempel, vanliga frågor och en tydlig kontakt för ändringar. Låt kollegor prova materialet på en verklig uppgift innan underlaget betraktas som färdigt.